“您好，這里是惠州120，請講……”市120急救指揮中心調度室內接警聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏。

　　當生命遇到危險時，市民只要撥打“120”急救電話，不到５分鐘，就有醫院救護車趕到現場。2011年10月31日，市120急救指揮中心正式運行。擔當著挽救生命的重任，守護在生命第一線的市120急救指揮中心工作人員是怎樣進行工作的呢？

急救指導經過嚴格專業訓練

　　“您好，這里是惠州120，請講……”一走進市120急救指揮中心調度室，此起彼伏的接警聲和鍵盤敲擊聲便傳到記者的耳中。調度員龔瑩瑩溫和而又有條不紊地詢問來電人，并在電腦上快速記錄著，很快，市區一家醫院接到指揮中心發出的搶救指令，派出急救車趕往。在這期間，龔瑩瑩并沒有掛掉電話，在電話里安撫來電人的情緒，詳細詢問病人的病情后，指導來電人對病人進行初步急救。

　　記者在龔瑩瑩的桌面上看到一本《國際緊急醫療調度預案》，里面記載了過百種緊急病例情況，譬如，當病人口吐白沫，身體抽搐，調度員該如何指導他自救等。龔瑩瑩說：“所有病例情況該如何應對，我都已基本背熟，有的同事早已了如指掌。”市120急救指揮中心主任張富強介紹，調度員實行24小時輪班制，他們不僅是接線員，在經過嚴格專業訓練后，是能夠給呼救者提供幫助的專業人員。“他們提供的指導是標準的，是醫學上得到認可的，是安全的。”張富強說。

　　“是否接到過惡性騷擾電話？”記者好奇。龔瑩瑩笑答，當然有。“尤其是在半夜，有的市民打電話過來就一直在發出類似鬼哭狼嚎的凄慘叫聲。剛上崗時接到這種電話，覺得特別恐怖，不過現在已有經驗了，能成熟應對。”龔瑩瑩說。